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Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：权限概述

翻译|使用教程|编辑：况鱼杰|2019-10-30 09:55:12.853|阅读 389 次

概述：本文将会介绍下一代服务台管理中的权限概述。将会介绍内部访问级别、下一代服务台权限（按角色）和下一代客户请求权限（按角色）三个部分。

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    此页面描述内部服务台用户的权限。

    三个主要设置确定一个人在您的下一代服务台中的权限：

  • 他们的应用程序访问权限（他们被许可使用的Atlassian产品）。

  • 服务台的内部访问级别。

  • 他们在服务台中的角色。

    对于下一代服务台，一个人需要对Jira服务台的应用程序访问权限，以便：

  • 成为您的下一代服务台的代理商。

  • 创建和管理自己的下一代服务台。

内部访问级别

    服务台的内部访问级别为登录的Jira用户提供了在服务台中的特定角色。

开放通道

    打开服务台后，Jira会为所有许可用户（无论其应用程序访问权限）赋予Viewer角色。 人们可以查看服务台的客户要求并添加内部注释。 除非获得使用Jira Service Desk的许可，并且他们已被授予代理角色，否则他们无法与客户进行交流。

私人通道

    当服务台为私人服务台时，您可以通过服务台设置中的人员页面手动为人们提供访问服务台的权限。如果您尚未添加人员或群组，则他们将无法以任何方式搜索，查看服务台的客户要求或与之互动。


下一代服务台权限（按角色）

服务台许可管理员代理商查看者
在搜索结果中查看服务台及其客户要求√√√
查看和更改服务台设置√××
将内部用户添加到服务台并更改其角色√××
邀请客户到服务台√√×
将内部用户添加到服务台并更改其角色×××
删除服务台√××


下一代客户请求权限（按角色）

客户要求许可管理员代理商查看者
在内部创建和编辑客户请求√√
删除客户要求√×
查看从请求表收集的客户详细信息√√√
向客户请求添加内部注释√√√
与客户沟通√√
编辑和删除自己对客户要求的评论/注释√√√
编辑和删除任何关于客户要求的评论或内部说明√××
分配和分配客户请求√√×
更改客户请求的状态√√×
将客户请求移至另一个服务台或Jira项目√√×
链接客户要求√√×

更改客户要求的记者

√√×
查看谁在看客户的要求√√√
管理谁在看客户的要求√√×
向请求添加附件√√√
删除自己的附件√√√
删除任何附件√××

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：管理资产，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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