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UML工具Visual Paradigm解决方案（三）：客户旅程图（CJM）

翻译|其它|编辑：吴园园|2019-10-31 10:46:04.400|阅读 832 次

概述：本文为您介绍UML工具Visual Paradigm工具之一：客户旅程图（CJM）。

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Visual Paradigm是包含设计共享、线框图和数据库设计新特性的企业项目设计工具。现在你只需要这样单独的一款模型软件 Visual Paradigm就可以完成用UML设计软件，用BPMN去执行业务流程分析，用ERD企业设计数据库的任务。

Visual Paradigm现已更新至最新版本16.0，新版本引入了大型Scrum画布和几十种新的图案，同时还增强了在线图表功能和支持从Customer Journey Map打开完整图表编辑器的功能。新版本，新功能，赶快下载体验吧！（Visual Paradigm现已加入在线订购，现在抢购立享优惠！）

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总览

客户历程图通过讲故事的技术和视觉提示说明了一段时间内客户与企业的关系。故事是从客户的角度讲的，它提供了客户总经验的见解，可以帮助您更好地了解客户，并在他们体验产品或服务时解决客户的需求和痛点。

不同表单样式的可配置客户旅程图

客户旅程映射是端到端客户体验的紧凑可视化。它可以帮助企业加深对客户行为，思想和感受的理解，使企业能够基于客户体验模型做出价值驱动的决策。

您的挑战

您的利益

  • 您想为您留下难忘的第一印象并为您的客户提供各种购买体验吗？

  • 您想了解您的客户如何在当今的数字世界中进行购买吗？

  • 您想找出在整个客户旅程中最具影响力的渠道和接触点，以及如何影响这些因素？

  • 您想知道市场对您的新产品有何反应？

 

Visual Paradigm的在线“客户旅程映射”工具可帮助您简化UX计划并自动化整个信息获取过程：

  • 提供整个客户旅程的鸟瞰图。

  • 将团队聚集在一起解决特定客户的障碍，同时了解核心的客户旅程路径。

  • 通过确定关键步骤和决策点，最大程度地减少负面客户体验，从而提高客户转化率。

  • 了解客户的运输方式，从而提高他们的保留率。例如，确保在采购周期的每个阶段中所有利益相关者都可以使用和访问所有信息。

  • 企业可以放大特定渠道中的单个客户旅程。

  • 了解所需的度量标准以识别客户的进度和失败点，从而提供机会使客户重新加入。

  • 允许企业优先考虑其客户体验策略中的操作

  • 揭示各种渠道和部门之间的差距


在线开发客户旅程地图，以可视化端到端的客户体验。了解客户的痛点并做出相应的反应。

UML工具Visual Paradigm解决方案（三）：客户旅程图（CJM）

将图表添加到您的旅程地图中，以表示统计数据或趋势。例如，客户的情感变化。

UML工具Visual Paradigm解决方案（三）：客户旅程图（CJM）

使用图像来说明客户的旅程。此外，应用情感图表以笑脸表示客户的感受。

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