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    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。JIRA Servcie Desk为你的客户提供了简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表

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更多地控制SLA日历  

 Jira Service Desk可让您创建与团队工作时间相匹配的日历。您可以将这些日历链接到SLA，这意味着当您的团队离开时，时钟会停止。在最新版本对日历做了一些巨大的改进：

日历有一个新家

    如果您一直在更新团队的日历，您可能会发现此过程效率低下。现在的版本已经为日历提供了自己的页面，因此更容易看到哪些已经设置，如何使用，以及在需要时创建新的日历。

让每一分钟都算一算

    周一到周五并非所有团队都在9到5之间工作，所以现在为您提供了一种快速跟踪时间的方法。您可以排除午休时间，只需点击+即可添加班次。此功能甚至会显示您每天跟踪的总时间，并告诉您是否有小时重叠。

假期更灵活

    现在，您可以提前五年甚至十年上传本地和国家假日的ICS文件。确保在导入之前将ICS文件设置为UTC / GMT + 10，然后就会对其余文件进行排序。

    这不仅仅使导入更容易。您会发现新设计可以让您清楚地看到哪些假期重复出现，以及扫描过去和未来的假期，以便像老板一样规划您的团队的能力！

在Jira Service Desk数据中心中进行归档 

    在Jira Software Data Center 8.1中，您是可以存档和恢复个别问题，可以导出存档问题列表，并一次存档多达一千个问题。默认情况下，Jira Service Desk 4.1也继承了所有这些功能。

    在Jira Service Desk数据中心4.4中，当客户通过直接链接查看存档问题时，程序会告诉他们其状态，并在需要恢复时提出请求。

    您可以创建自动化规则，以便在发生特定触发器时归档问题。例如，当问题的状态更改为完成时，会自动将其存档以清理服务台。

浏览权限按预期工作

    在最新版本，更新了代码，以确保我们对用户操作进行了正确的权限检查，并在此过程中限制了许多Jira错误。

    现在，具有浏览权限的任何人都被视为Jira Service Desk客户，可以执行以下操作：

• 查看他们之前创建的请求。
  

• 查看请求，如果他们是请求参与者。

• 收到请求通知。

• 批准请求。

    有时这是对您工作日影响最大的小改进。

多用户选择器自定义字段中的过滤器

    为了响应用户请求，现在可以模仿多用户选择器自定义字段以只保留特定的用户集，这是为了防止由于错误输入用户名而向随机用户发送通知，这增加了问题的整体安全性。 

更好的电子邮件通知 

    在Jira 8.0中，引入了批量电子邮件通知，将所有发生在一起的小事件分组到摘要电子邮件中，只是为了给您的邮箱留出一些喘息空间。现在，在添加了一些改进并允许您选择摘要电子邮件的频率之后，将会将这些通知作为每个人的默认通知。   

这对Jira Service Desk客户通知有何影响？

    客户收到的电子邮件通知他们的请求活动不受Jira电子邮件批处理的影响，并且仍将大约每分钟发送一次。 

外部链接在新选项卡中打开

    当您每次想要在浏览器的新选项卡中打开添加到Jira问题的外部链接时，都需要右键单击，但是现在不需要了，我们已将此选项设为默认外部链接。但是，如果您希望在同一选项卡中打开所有链接，则可以在YourUserProfile  >配置文件>首选项>外部链接中轻松更改此链接。

设置浏览器以浏览存档的问题

    在最新版中，已经扩展了问题归档功能，现在，如果您在问题> 已存档问题中打开存档问题列表，则可以使用一系列过滤器浏览存档问题。通过这种方式，您可以快速找到所需的问题。您可以通过报告，存档日期或存档来过滤问题。您还可以从存档问题页面轻松导出所有或选定的问题。

    为了能够浏览所有存档问题，您需要Browse Archive 全局权限。但是，您还可以使用浏览项目存档权限，该权限允许您浏览属于特定项目的存档问题。 

Jira变得更加容易和清晰

    为了改善Jira的可访问性并满足电机和视觉障碍用户的需求，我们在按钮和消息中修复了颜色对比度，为屏幕阅读器添加了UI元素的标签，并确保您可以添加评论使用键盘快捷键。 

    ;此外，由于已经升级了AUI版本8.4，提高了表单字段的可读性，更改了表单或焦点样式，并更改了菱形颜色。您可以在下面看到一些更改：

v8.4之前	v8.4之后

Jira Docker

    在之前的版本已经创建了用于在Docker容器中部署Jira Server和Data Center的官方模板，加入了其他Atlassian应用程序的行列，如Confluence，Bamboo或Bitbucket。尝试使用模板快速旋转Jira实例，或者自己定制Docker部署，这些模板适用于Jira 8.0及更高版本。

新支持的数据库

    此版本之后，增加了新的数据库——Oracle 18c和19c。此外，之后还会为Jira数据中心添加对Aurora PostgreSQL的支持，敬请期待！

修复：

• JSDSERVER-6472 缓存服务台自动化数据。

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