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本文主要介绍了什么是软技能、软技能培训如何使任何企业受益、可以改善员工绩效的顶尖软技能、培训员工软技能的最佳方法，以及如何在线进行软技能培训等内容。

什么是软技能？

软技能往往更注重个性，而不是基于资格，技术技能或职业经验。其中包括诸如人际交往能力，社交能力，人际交往能力和可转移能力之类的东西。相反，硬技能是通常针对特定工作的技术技能。

硬技能通常与组织的核心业务相关，例如写作技能，计算机网络技能，机器操作，业务分析，设计和构造。软技能更多地处理人际关系，涉及诸如解决冲突，沟通，倾听和解决问题之类的事情。

软技能和硬技能之间的主要区别：

如前所述，软技能开发常常被低估，而没有给予应有的重视。为什么工作场所的软技能很重要？

软技能培训如何使任何企业受益

软技能计划还可以带来许多其他组织上的好处，这是我们的前三名：

1.改善客户服务

这可以被认为是改善工作场所软技能的最明显的好处。您的员工将能够更有效地积极倾听，以建立客户的需求，发现问题并帮助他们解决问题。增强软技能后，他们还可能具有更多的同情心和同情心，这可能会对客户服务产生很大的积极影响。

2.增加销量

在销售谈判过程中，提高软技能可以使您的销售团队受益。员工可以利用自己的能力在更个人层面上与客户互动，而不会违反所有重要的专业界限，您的客户一定会对此感到满意。当员工花更多时间讨论客户遇到的痛点并为他们提供正确的解决方案时，销售将由自己产生。

3.提高员工保留率

您的组织将保留更多的人才，因为您已经在他们的专业发展上进行了投资，这是有回报的。您将减少雇用和培训替代人员的需求，从而降低组织成本。

此外，软技能可以提高知识保留能力，并使员工能够掌控自己的个人发展。

可以改善员工绩效的顶尖软技能

该列表向您显示了软技能培训的一些显着好处，但是您应该专注于与您的员工一起真正实现所有这些收获的能力？

1.领导能力

2.沟通

3.团队合作

4.时间管理

5.解决问题

6.批判性思维

问题在于，许多人仍然将这些技能视为天生的素质，而不是可以学到的东西，他们认为一个人与生俱来。幸运的是，事实并非如此，因为所有最需求的软技能都可以得到培训和发展。

培训员工软技能的最佳方法

有很多选项可为您的员工提供软技能培训。您可以将整个课程专门用于软技能，也可以在现有课程内容中添加相关的软技能部分。在交付方式方面，请考虑使用以下概述的一些选项：

1.辅导/指导

如果您确定某个员工对领导等特定软技能有发展需求，则可以考虑聘请导师或教练，并量身定制针对性的学习方法。工作场所中的教练过程通常意味着与员工合作以识别，确定目标并计划以获得更好的绩效。

2.现场互动研讨会

如果您想培训整个员工一组特定的软技能，则可以组织现场研讨会。最好的讲习班有一个具体的，以行动为导向的目的，旨在找到解决该领域当前问题的答案。

3.同伴（社会）学习

培养软技能的另一种有效而简单的方法是与他人一起学习。研究表明，在工作场所获得乐趣与非正式学习之间有着重要的联系。您可以通过创建需要工作同事之间协作的工作流或小型项目来利用此优势。或者，您可以通过使用社交应用程序和其他工具进行在线社交学习。

4.在线学习

在当前的全球环境下，在线培训您的员工是很有意义的。他们可以在家中或其他地方使用任何设备训练时提高自己的软技能。 您可以从在线学习平台购买一些现成的软技能课程。但是，您的员工将如何在实践中巩固所学技能？您将如何检查您的同事是否真的从培训中获得了有用的东西？

解决对话和进行在线软技能培训（增加实际价值）的一种好方法是对话模拟。非常适合教授业务沟通技巧和其他类似能力。 对话模拟是一种在线交互，它模拟与人（例如客户，另一位员工或利益相关者）的实际对话。这类似于我们在讨论现场研讨会时讨论的角色扮演场景，但是模拟人生是自动化的，不需要其他人的参与。

最主要的是，他们可以帮助员工掌握沟通技巧，而不会对业务造成任何风险，直到他们准备好在现实世界中对其进行测试为止。此外，与现场研讨会不同，无需将所有学员聚集在一个地方，也无需花费大量时间进行个人练习。对话模拟使数十甚至数百名专业人员可以在所需的时间和地点进行练习。

使用iSpring Suite创作工具包创建的对话框模拟如下所示：

良好的对话模拟的一个关键功能是使用分支方案，在这种方案中，员工做出的每个决定都会产生后果。这样可以确保一切正常，就像两个人之间的实际交流一样。诸如iSpring Suite之类的创作工具使创建对话框模拟变得非常简单快捷，并允许添加分支场景而无需复杂的编码。

5. AR / VR

增强现实和虚拟现实也可以是提高员工软技能的非常有效的方法。这些工具使组织可以有效地复制员工可能面对的现实情况，并培训他们以最佳方式应对这些情况。

如何在线进行软技能培训

现在，您可能想知道在线获得软技能培训课程的最快，最简单的方法是什么，因此让我们逐步进行一个逐步的过程。

步骤1：进行必要的准备工作

此步骤将取决于您使用的方法和软件，但是通常，在此阶段，您应该确定学习目标并定义课程中要涵盖的内容。另外，决定如何使构想变为现实-您将使用哪种创作工具。

步骤2：建立课程

该过程的这一部分将取决于您要创建哪种类型的培训课程以及您决定选择的软件工具。像iSpring Suite这样的快速电子学习创作工具非常适合创建我们上面介绍的基于幻灯片的课程，测验，视频教程和对话框模拟。

要使用iSpring快速轻松地创建对话模拟，只需遵循本文中描述的步骤。您还可以观看下面的视频教程，以快速开始使用第一个软技能对话框sim卡：

步骤3：部署课程

完成软技能课程的创建后，下一步要做出的决定是如何发布和共享它。大多数组织更喜欢通过iSpring Learn之类的LMS提供培训，从而可以轻松跟踪结果和完成情况，并灵活地使用所需的任何电子学习格式。但是，您也可以在公司网站/内联网上共享您的课程，或通过电子邮件将其发送给您的员工。

本文对软技能培训的深入研究到这里就结束了，感兴趣的朋友可以下载iSpring Suite试用版免费体验~

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